Sơ Đồ Quy Trình Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại, Quy Trình Đặt Phòng Tại Khách Sạn

Đặt phòng là việc thỏa thuận giữa người sử dụng và hotel về các loại buồng, con số và những yêu cầu đặt biệt trong thời hạn lưu trú nuốm thể. Vấn đề đặt phòng trước (booking) thường xuyên được thực hiện qua điện thoại cảm ứng với thành phần tiếp nhận là Đặt phòng (Reservation).

Bạn đang xem: Quy trình đặt phòng khách sạn

Đặt phòng là sự thỏa thuận giữa khách hàng và hotel về một số loại buồng, con số và các yêu mong đặt biệt trong thời hạn lưu trú cụ thể. Việc đặt chống trước (booking) thường được thực hiện qua điện thoại với phần tử tiếp dấn là Đặt phòng (Reservation). Quá trình nhận đặt phòng tại khách sạn gồm nhiều bước với các yên cầu nhất định về kỹ năng. Để hiểu rõ hơn về quá trình này, Quantrinhahang.edu.vn đang cùng chúng ta tham khảo bài viết sau đây.

Bài viết cùng chủ đề

Agora: 90% vắt hệ Z dùng app có đoạn phim tương tác trực tuyến

Startup giao thương mua bán xe cũ gọi vốn thành công xuất sắc 170 triệu USD

Họp trực đường cuộc đua từ vén COVID-19

Mục Lục

1 1. Vấn đáp điện thoại2 2. Hỏi về yêu cầu tầm thường của khách3 3. Hỏi về yêu cầu đặt biệt4 4. đề cập lại yêu cầu của khách5 5. Xác thực khả năng đáp ứng6 6. Xác định phương thức bảo đảm an toàn booking7 7. Khẳng định thông tin liên hệ và cụ thể đặt phòng8 8. Đưa mã số booking cho khách9 9. Ngừng cuộc gọi10 10. Trả thiện cụ thể đặt booking

1. Vấn đáp điện thoại

• Khi điện thoại thông minh đổ chuông, hãy nhấc máy trong vòng 3 hồi chuông. Khởi đầu lời xin chào khách bởi câu “Khách sạn… xin nghe” và giảm bớt sử dụng “A lô” nhằm tiếp chuyện với khách.• Sau đó, hỏi thương hiệu khách nhằm tiện xưng hô cùng với khách. Khi đang biết tên, buộc phải gọi thương hiệu khách xuyên thấu cuộc thủ thỉ thay bởi vì anh/chị thông thường chung.

Nên call khách bằng tên riêng sau thời điểm đã biết tên

2. Hỏi về yêu thương cầu thông thường của khách

• Trong bước này, bạn cần lấy thông tin của khách về số đêm lưu trú (dựa vào trong ngày đến, ngày đi), số lượng người ở, số chống (chỉ hỏi khi đang biết có tương đối nhiều hơn 1 fan đi thuộc đoàn) và loại phòng (để support khách biết những loại cùng hạng phòng vẫn có, đồng thời kính chào bán các loại phòng tất cả giá giỏi trước).• toàn bộ những thông tin trên phần đa được nhập vào PMS (Phần mềm thống trị khách sạn).• Trong quy trình xin tin tức phải call tên khách ít nhất 1 lần.

3. Hỏi về yêu ước đặt biệt

Các yêu thương cầu quan trọng này bao gồm vị trí phòng, phong cảnh, chống hút thuốc/không hút thuốc, gồm đưa đón ở sân bay không…

4. Nhắc lại yêu mong của khách

• Đây là bước rất là quan trọng nhằm chứng thực rằng bạn hiểu rõ các yêu ước khách đặt ra. Hãy nói “Thưa anh/chị…, anh/chị muốn đặt trước… chống (số lượng, loại, giá), đến khách sạn vào ngày… và rời khách sạn vào ngày… bắt buộc không ạ?”.• xem xét nhắc lại thương hiệu khách nhằm cuộc gọi gần gũi hơn.

5. Xác thực khả năng đáp ứng

• sau thời điểm kiểm tra bên trên PMS, báo lại đến khách tất cả phòng trong ngày đó giỏi không.• Nếu không có phòng trống, hãy thuyết phục khách hàng dời booking quý phái ngày không giống hoặc đứng tên khách vào list chờ. Bên cạnh ra, hoàn toàn có thể gợi ý góp khách đặt booking ở một khách sạn khác cùng công ty.

Hãy luôn mỉm cười khi tiếp chuyện với khách hàng qua điện thoại

6. Xác định phương thức bảo đảm an toàn booking

Hỏi về vẻ ngoài thanh toán, xin chi tiết thẻ tín dụng thanh toán hoặc ý kiến đề nghị đặt cọc hoặc yêu cầu công ty bảo đảm (văn bạn dạng xác dìm của fan gọi diễn đạt rõ chi tiết thanh toán).

Xem thêm:

7. Khẳng định thông tin contact và chi tiết đặt phòng

• Ở bước này, các bạn phải chứng thực lại các thông tin liên lạc người sử dụng như tên khách, tên doanh nghiệp (nếu là khách công ty), số điện thoại, số fax, tin tức thanh toán… để dễ dàng tìm kiếm thông tin của khách lúc tới check-in.• xác minh lại số phòng, một số loại phòng, giá bán phòng… khách để để chắc hẳn rằng không có nhầm lẫn nào.• nên tìm hiểu thêm tin tức về quốc tịch khách, cụ thể chuyến bay, mục tiêu lưu trú… nhằm phân nhiều loại thị trường.

8. Đưa mã số booking đến khách

Thông báo mã số booking mang lại khách như một lời chứng thực về vấn đề đã đặt phòng.

9. Chấm dứt cuộc gọi

• luôn hỏi rất có thể giúp gì thêm vào cho khách không trước khi gác máy.• Cảm ơn khách hàng về việc đặt phòng, chúc khách hàng một ngày giỏi lành.• chú ý để khách gác lắp thêm trước.

10. Hoàn thiện cụ thể đặt booking

• xong xuôi các chi tiết về để booking như mã quốc gia, phân đoạn thị trường, kênh (khách biết hotel qua phương tiện nào).• lưu trữ hồ sơ những tài liệu liên quan đến booking vào chỗ thích hợp.

Tiếp nhấn đặt phòng là một trong bước cực kỳ quan trọng trong quá trình giao hàng khách ngay trong khi chưa mang lại khách sạn. Quy trình đòi hỏi ở nhân viên đặt chống nhiều kĩ năng và tiêu chí để phục vụ tốt nhất có thể cho công việc.

Với mục đích trang bị cho mình trẻ ưa thích nghề khách sạn những kiến thức và kỹ năng thuần thục trong thao tác làm việc nhận đặt phòng, phía Nghiệp Á Âu đã kiến tạo chương trình quản lí Trị tiền Sảnh. Với lịch trình học đánh mạnh tiêu chuẩn THỰC HỌC – THỰC LÀM, học tập viên sẽ được thực hành xuyên suốt những kỹ năng bán sản phẩm tiêu biểu, kĩ năng thương lượng, đàm phán, thuyết phục quý khách và cọ xát cùng với những tình huống thực tế, giúp cho bạn tích lũy tay nghề xử lý vụ việc linh hoạt trong quy trình làm việc.