Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Bệnh viện tiến hành khảo gần kề sự hài lòng người dịch nội trú theo các quý năm 2020, kết quả thu được report Ban giám đốc, các khoa/phòng trực thuộc căn bệnh viện, rõ ràng như sau:

I: kết quả khảo sát thích hợp người căn bệnh nội trú tầm thường toàn viện

– công dụng khảo sát tầm thường toàn viện theo những quý như sau:

Mục	Nội dung tiêu chí	Quý 1	Quý 2	Quý 3	Quý 4	Cả năm
A	Khả năng tiếp cận	4.2	4	4,45	4,14	4,2
B	Sự minh bạch thông tin và giấy tờ thủ tục khám bệnh, điều trị	4,5	4,5	4,55	4,46	4.5
C	Cơ sở vật hóa học và phương tiện ship hàng người bệnh	3.9	4,12	4,34	4	4.15
D	Thái độ ứng xử, năng lượng chuyên môn của nhân viên y tế	4,5	4,5	4,5	4,6	4,52
E	Kết quả cung cấp dịch vụ	4,5	4,8	4,6	4,21	4,52
	Điểm ưng ý chung	4,27	4,3	4,48	4,28	4,41
	% xác suất hài lòng	85.5%	86,0%	89,6%	85,6%	88,2%

– nhận xét:

 + công dụng hài lòng người bệnh nội trú tại cơ sở y tế năm 2020 vừa đủ đạt 88,1% cao hơn mức trung bình của những bệnh viện tuyến đường tỉnh/thành phố (80,8%).

Bạn đang xem: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh

 + xác suất này tăng hơn so với thời điểm cuối năm 2019 (từ 4,3 điểm tương ứng 86% lên 4,38 tương xứng 88,1%).

 + tỷ lệ hài lòng trung bình không tăng qua từng quý mà xê dịch nhau, có sự sút nhẹ vào quý 4.

 Nguyên nhân là do quý 4 vào thời tiết chuyển mùa, căn bệnh nhi cho khám và chữa bệnh đông, dẫn tới một số khoa lâm sàng bị thừa tải, không ít người bệnh và tín đồ nhà phàn nàn phòng căn bệnh chật chội, các giường trong một phòng. Đây là tình trạng tầm thường của bệnh viện do nguồn nhân lực bệnh viện trẻ, cần được đi đào tạo và giảng dạy liên tục, nâng cao nên vào thời kỳ cao điểm có sự thiếu vắng nhân lực, đôi khi với tình trạng dịch dịch COVID-19 cốt truyện phức tạp, cơ sở y tế phải thực thi thêm các chốt đo nhiệt độ độ, bàn khai báo y tế dẫn đến sự việc đặt nhiệm vụ lên cường độ thao tác của NVYT.

công dụng khảo sát chấp thuận người dịch nội trú chia theo các khoa lâm sàng, bạn bệnh có áp dụng và ko sử dựng bảo hiểm y tế

– 100% tín đồ bệnh triển khai khảo sát đều phải sở hữu sử dụng bảo đảm y tế.

– công dụng khảo giáp chia theo các khoa lâm sàng:

Hệ nội:

Mục	Khoa Sơ sinh	Khoa Nội nhi	Khoa Cấp cứu	Khoa Truyền nhiễm
A	4,2	4,1	4,3	4,1
B	4,6	4,5	4,5	4,5
C	4,1	4,1	4,2	4,1
D	4,6	4,5	4,7	4,5
E	4,6	4,5	4,6	4,4
TB hài lòng	4,42	4,34	4,46	4,32
88%	87%	89%	86%

Hệ ngoại:

Mục	Khoa Sản	Khoa Phụ	Khoa Ngoại
A	4,3	4,2	4,2
B	4,4	4,5	4,5
C	4,3	4,2	4,1
D	4,4	4,5	4,5
E	4,7	4,4	4,5
TB hài lòng	4,42	4,36	4,36
88%	87%	87%

 

III. So sánh kết quả: xác minh các vấn đề ưu tiên phải giải quyết

Mục có phần trăm hài lòng fan bệnh không cao theo Phiếu khảo sát chủ kiến người bệnh nội trú (Mẫu số 1 của bộ y tế)Mục tất cả điểm chấp nhận chưa cao: Mục A- kỹ năng tiếp cận (4,2) cùng Mục C – cửa hàng vật hóa học và phương tiện ship hàng người căn bệnh (4,15).

– Điểm chuộng trung bình giữa những khoa nhìn tổng thể ngang bởi nhau, không tồn tại sự chênh lệch nhiều. Khoa tất cả điểm hài lòng tăng cao nhất so với năm 2019 là khoa Sản. Bao gồm được hiệu quả trên là vì bệnh viện triển khai triển khai rất nhiều dịch vụ yêu thương cầu giao hàng nhu cầu rất cần thiết của fan bệnh tại khoa Sản thích hợp và các khoa lâm thanh lịch nói bình thường như: gội đầu mas sa cho người mẹ và bé nhỏ sau sinh, xông hơi, thương mại & dịch vụ tiêm phòng mở rộng…

Tổng kết những vấn đề bạn bệnh thường phản chiếu (qua phỏng vấn):

+ vào thời kỳ chuyển giao sang cơ sở bắt đầu còn không hoàn thiện vừa đủ 100% hạ tầng cơ sở nên hệ thống biển báo hướng dẫn chưa hoàn thành dẫn tới việc khó khan khi fan bệnh đi lên những khoa điều trị khu đơn vị B.

+ hệ thống thang máy bao gồm tình trạng quá cài ùn ứ.

+ có tình trạng ở ghép do con số người bệnh tăng dần trong quy trình thời tiết giao mùa quý III, quý IV.

+ Lối đi hố tiêu nối giữa những tòa công ty bị hắt nước lúc trời mưa, tăng nguy hại trượt ngã cho những người bệnh khi di chuyển.

phương án khắc phục các vẫn đề còn tồn tại:

Các phòng tác dụng liên quan tiền : phòng HCQT, chống QLCL lên chiến lược dự trù hoàn thiện khối hệ thống biển bảng

Đề nghị phòng Điều dưỡng kiểm tra, đo lường và tính toán công ty dọn dẹp vệ sinh thường trực vệ sinh, bảo đảm an toàn buồng bệnh, phòng vệ sinh luôn thô thoáng, sạch sẽ, không tồn tại mùi hôi. Đồng thời, phòng HCQT liên tục kiểm tra, sửa chữa, chũm mới những bồn vệ sinh và các vật dụng không giống trong công ty vệ sinh.

Xem thêm:

Các khoa, phòng luôn luôn luôn update tình hình hư hỏng các cơ sở đồ vật chất giao hàng NB, viết giấy báo hỏng gửi các phòng tác dụng để thay thế hoặc mua mới kịp thời giao hàng NB.

Để bảo đảm an toàn, an ninh, hiếm hoi tự, phòng dự phòng trộm cắp trong bệnh dịch viện, ý kiến đề nghị phòng HCQT đôn đốc, cảnh báo đội ngũ đảm bảo an toàn tăng cường kiểm tra quanh vùng toàn viện, kịp lúc ứng phó cùng với các trường hợp xấu xảy ra, ngăn chặn và bắt duy trì kịp thời kẻ gian. Đồng thời, đề nghị những khoa phòng quy định giờ thăm bệnh dịch rõ ràng, kiểm soát điều hành số tín đồ ra vào phòng dịch và hướng dẫn tín đồ bệnh bảo vệ tư trang cá nhân, cảnh giác cùng với kẻ gian…

Về giường bệnh, dịch viên lên phương án dự trù mua sắm đủ số lượng giường căn bệnh luôn bảo đảm mỗi người một giường, không có hiện tượng nằm ghép đôi, ghép ba.Tất cả các ý kiến góp ý cùng thắc mắc, phản ảnh của NB và người nhà đã có lãnh đạo các khoa và những phòng liên quan giải quyết kịp thời, chu đáo. Các công việc đã triển khai để tăng nấc độ chấp thuận người bệnh nội trú

– bệnh viện đã triển khai điều tra khảo sát hài lòng người bệnh và tín đồ nhà tín đồ bệnh, nhập liệu lên phần mềm Bộ Y tế.

– cơ sở y tế đã ra đời phòng công tác xã hội hướng dẫn, cung ứng cho NB.

– sắp xếp 03 bàn tiếp đón, hướng dẫn bạn bệnh tại khoanh vùng khám bệnh; được mở thêm phòng khám trực nhi cùng trực sản để ship hàng người bệnh vào ngoại trừ giờ hành chính.

– Áp dụng chữ ký điện tử vào trả hiệu quả xét nghiệm góp rút ngắn thời hạn chờ khám bệnh của người bệnh đến khám tại khoa xét nghiệm bệnh.

– thẩm tra soát toàn bộ buồng vệ sinh. Chú trọng công tác lau dọn phòng vệ sinh, đảm bảo sạch sẽ, không tồn tại mùi hôi, ngừa trơn trượt.

– Mở lớp hướng dẫn về “Đổi bắt đầu phong cách, thái độ giao hàng của cán bộ y tế hướng tới sự ưa thích của tín đồ bệnh”, tập huấn thực hành tốt 5S.

– Đường dây nóng bệnh dịch viện hoạt động liên tục 24/24 để hỗ trợ và giải quyết thắc mắc của bạn bệnh.

– Niêm yết giá dịch vụ thương mại theo Thông tứ 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai minh bạch tại sảnh khám đa khoa và gửi lên website bệnh viện.

– Làm hệ thống kính chắn gió tận nhà cầu nối giữa các tòa nhà.

– Làm khối hệ thống thẻ từ, phân rõ thang máy cho những người bệnh cùng NVYT nhằm mục đích phân luồng, giảm tình trạng ùn ứ đọng thang máy