Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên và đáp án

Kinh nghiệm chất vấn GIAO DỊCH VIÊN ngân hàng tiên tiến nhất 2020✅. Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng vị trí giao dịch thanh toán viên vày đội ngũ Admin trang ub.edu.vn phân tách sẻ. Bên trong chuỗi những kinh nghiệm phỏng vấn và ôn thi ngân hàng do blog sưu tầm với tổng hợp phần đông kinh nghiệm mới nhất và chuẩn chỉnh nhất.✅

Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng vị trí GIAO DỊCH VIÊN tiên tiến nhất 2018

1/ chuẩn bị trước bỏng vấn

Hầu hết những cuộc phỏng vụ việc không diễn ra đúng giờ cơ mà thường muộn hơn. Mặc dù nhiên, nếu khách hàng đến muộn và cuộc vấn đáp chưa ra mắt thì cũng đừng vội mừng. Theo tiết lộ của một Trưởng chống nhân sự thì họ sẽ quan sát các bạn ngay khi bạn đặt chân cho tới ngân hàng, khi chúng ta ngồi chờ và cả khi chúng ta bước vào phòng chất vấn nữa. Bởi vì vậy, cơ chế đầu tiên, đương nhiên rồi, hãy sẵn sàng thật kỹ và thật đẹp mang lại cuộc vấn đáp nhé.

Bạn đang xem: Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên và đáp án

• luôn đi nhanh chóng 5 – 10 phút. Không chỉ tạo tuyệt hảo tốt, bạn còn có thêm thời hạn vào WC và chỉnh sửa lại phục trang nữa.• Chỉ khoác đồ công sở (giầy tây – guốc 3-5cm, quần tây – váy, sơ mi trắng)• không mang đông đảo thứ trang sức đẹp quá• Không sở hữu “trang mức độ lạ” (đặc biệt là vòng kim loại lớn)• thiếu nữ nên trang điểm nhẹ với Nam đề xuất cắt tóc gọn gàng, vuốt keo.

2/ vào trong ngày Phỏng vấn

Đầu tiên cho ngân hàng, các các bạn sẽ được yêu mong ngồi đợi cho lượt phỏng vấn. Hãy tranh thủ rỉ tai làm quen cùng xin số smartphone của các bạn cùng vấn đáp nhé. Nếu như bạn là người chất vấn sau, hãy “lén” vào nhà dọn dẹp và sắp xếp và gọi cho người đã chất vấn để cố kỉnh được “tình hình chiến sự” nhé. Bí quyết này khá đơn giản dễ dàng nhưng rất công dụng đấy.

3/ bước vào phòng phỏng vấn

Trước khi bước đầu tìm hiểu nội dung thông thường của một cuộc chất vấn với vị trí giao dịch thanh toán viên (một vị trí đòi hỏi nhiều sinh sống sự dịu nhàng và nhẫn nại), theo Admin chúng ta hãy quan lại triệt những nguyên tắc thế này:

• luôn luôn: dạ, vâng ạ…• luôn luôn nhìn thẳng vào người phỏng vấn và gật gù mỗi một khi họ nói.• luôn luôn bắt đầu cầu trả lời : “Dạ, theo em được biết thì/ theo chủ ý của em thì…” cùng nhớ cảm ơn sau mỗi góp ý của bạn phỏng vấn.

☘ Câu trước tiên luôn là em hãy trình làng về bạn dạng thân mình?Câu hỏi này Admin đã chia sẻ trong bài xích các thắc mắc phỏng vấn luôn luôn gặp.

☘ Em phát âm gì về vị trí giao dịch viên?Nếu chúng ta nào còn chưa chắc chắn về giao dịch thanh toán viên làm cái gi vui lòng phát âm lại bài viết Giao dịch viên là gì phía bên trên của Admin.

Với câu này, các bạn hãy làm nhảy lên 2 ý thiết yếu sau đây:

• Vị trí thanh toán giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng và là một thành phần quan trọng của Ngân hàng. (Sở dĩ bởi vậy vì người phỏng vấn bạn chắc chắn là là một Trưởng/Phó phòng giao dịch. Các bạn phải mang đến họ thấy chúng ta rất tôn trọng bộ phận của họ)

• Những quá trình chính của giao dịch thanh toán viên. đặc điểm này thì lại khá đối chọi giản, bạn cũng có thể nêu những quá trình chính sau: ra mắt sản phẩm cho khách hàng, cung ứng khách hàng triển khai các nghiệp vụ, triển khai các quá trình khác được chỉ huy yêu cầu…..

☘ Câu thứ ba thường gặp gỡ là: Theo em, đức tính gì đặc biệt quan trọng nhất cùng với một giao dịch viên?Khi gặp thắc mắc này, hãy trả lời một cách xong khoát : Dạ, theo em thì đức tính quan trọng đặc biệt nhất của thanh toán viên là “Nhẫn nại”. Do lẽ, thanh toán viên là người thao tác trực tiếp với khách hàng hàng. Nếu không tồn tại sự nhẫn nại, giao dịch thanh toán viên ko thể giải thích một bí quyết tường tận cho quý khách hàng hiểu các sản phẩm, nghiệp vụ của ngân hàng được.

Ngoài ra, theo em được biết thì thanh toán giao dịch viên là một quá trình đòi hỏi nên đi nhanh chóng về muộn. Nếu không nhẫn nại, buộc phải cù, siêng năng thì không thể đảm đương được ạ….

☘ Câu nữa mà các bạn hay bị hỏi là: vì sao tôi lại nên chọn lựa em?Khi vấn đáp câu này, hãy lưu giữ một chính sách sau: Không khi nào phô trương các thành tích chúng ta có. Người vấn đáp đã nuốm hồ sơ của bạn thì tất nhiên họ biết các bạn có các kết quả gì. Bạn chỉ việc chỉ đến họ thấy rằng: chúng ta “phù vừa lòng nhất” với công việc đó. Hãy trả lời thế này: Thưa anh, giao dịch viên là một các bước đòi hỏi không hề ít sự kiên nhẫn và chẳm chỉ. Em thấy rằng yêu mong đó rất tương xứng với tính bí quyết của bạn dạng thân mình. Em tin là với sự chỉ dạy của anh ý chị, em sẽ có tác dụng tốt quá trình này. Vì chưng vậy em sẽ không chọn 1 vị trí không giống mà chọn vị trí giao dịch viên để ứng tuyển chọn ạ.

☘ thắc mắc tình huống thực tếKiến thức áp dụng để trả lời cho các câu hỏi tình huống thực tế liên quan đến nhiệm vụ thì các bạn cần tò mò sâu, học tập kỹ trước đó (UB có share trong chuyên đề giao dịch viên), hoặc bạn cũng có thể học hỏi từ bỏ các anh chị em đi trước. Liên quan đến nghiệp vụ thì chủ yếu xác, kèm từ đó khôn thể thiếu thốn là thái độ biểu đạt và phương thức bạn tứ duy vấn đề.

Vì địa điểm của chúng ta là diện mạo của NH đề xuất hãy luôn giữ sự dìu dịu và kiên nhẫn trong phương pháp xử lý nhé. Nếu đó là một tình huống bạn chưa gặp mặt bao giờ, hãy lễ phép xin khách hàng chờ đón để các bạn xin chủ ý cấp trên. Đừng bao giờ xử lý mà lần khần chắc đúng giỏi sai.

Tham khảo một số câu hỏi tình huống thực tế:

1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? tài năng nào là quan trọng nhất?2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo người sử dụng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình3. Bạn sẽ liên hệ với quý khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua các kênh nào?4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của bank X, nếu như khách hàng tiếp thị người tiêu dùng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm nắm nào?5. Tất cả 3 fan cùng mang lại rút chi phí gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ con em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo sản phẩm tự như thế nào?6. Một quý khách hàng đến quỹ nộp chi phí và không tuân theo dõi quy trình kiểm đếm của nhân viên cấp dưới quỹ, sau thời điểm nhân viên quỹ kiểm chi phí thì thấy thiếu thốn một tờ và thông tin cho khách hàng biết nhưng quý khách hàng không chịu nhận tiền của bản thân mình thiếu bởi đó là bó chi phí vừa rút từ ngân hàng khác đưa về ngân sản phẩm nộp, sau khoản thời gian NV quỹ giải thích mà quý khách hàng không gật đầu đồng ý nên đã lập biên bạn dạng nhưng quý khách không ký. Nếu khách hàng là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết và xử lý ra sao để rút gớm nghiệm.7. KH gọi điện đến bank mắng về lỗi mà giao dịch thanh toán viên nhầm lẫn khiến ra, bạn không thể biết về lỗi của thanh toán giao dịch viên. Các bạn sẽ xử lý tình huống này như vậy nào?8. Khi có một khách VIP đến bank rút toàn thể số chi phí gửi nhằm sang bank khác cùng với mức lãi suất cao hơn, em sẽ làm rứa nào để lưu lại vị khách đó lại?9. Lúc KH đến thanh toán tại quầy giao dịch của em, em có nói chuyện với khách hàng không? Câu đầu tiên em bắt chuyện cùng với họ đã là gì?10. Kế bên ứng tuyển chọn ở bank mình các bạn còn ứng tuyển chọn ở ngân hàng nào nữa không?11. Nếu bao gồm cả 3 ngân hàng cùng điện thoại tư vấn điện cho (trong đó có cả NH mình) mời em đi làm việc việc thì em đang chọn ngân hàng nào?12. Lạm phát kinh tế là gì? mức lạm phát có ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng?13. Tất cả bao nhiêu các loại tài khoản ngân hàng mà chúng ta biết?14. Trong hệ thống kế toán bank tài khoản bao gồm mấy loại?15. Trong báo cáo kết quả kinh doanh (báo cáo thu nhập) của một ngân hàng, theo các bạn chỉ tiêu như thế nào là quan trọng đặc biệt nhất? vị sao?16. Sự biệt lập giữa lệch giá và thu nhập là gì?17. Cổ có nghĩa là gì? bao gồm loại cổ tức nào?18. Do sao một đồng tiền từ bây giờ lại có mức giá hơn một đồng ngày mai?19. Séc là gì?20. Khác nhau giữa séc và hối hận phiếu?21. Chúng ta có biết được những điều gì về “Tiền nhựa” giỏi không?22. Có một khách hàng sau thời điểm lĩnh tiền tại NH về tự sáng, đã ký kết giấy nhận tiền. Nhưng cho cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV bao gồm kiểm quỹ thì thấy ko thừa quỹ, GDV giải thíchnhưng quý khách đã lớn tiếng và cương quyết là chưa nhận đầy đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này đành xử lý bằng phương pháp lấy chi phí túi gửi cho người tiêu dùng và khiến cho họ ra về.

Hỏi:a/Bạn nhận xét như thế nào về cách xử lý của GDV này?b/ biện pháp xử lý này có ảnh hưởng gì đến bank không?c/ Em đã xử lý trường hợp này như vậy nào?

Hỏi:a/Bạn dìm xét ra làm sao về bí quyết xử lý của GDV này?b/ giải pháp xử lý này có tác động gì đến bank không?c/ Em đang xử lý trường hợp này như thế nào?

Khi quý khách hàng đang nổi nóng, tư tưởng là họ sẽ đề nghị làm xoa dịu cái hậm hực của vị khách hàng này, chứ k cần vặn người ta là Bác, Cô, Anh, Chị bao gồm nhớ ai làm không? lúc ấy chỉ đổ thêm dầu vào lửa. đề nghị xử lý nền nã với nhẹ nhàng hơn. Xin lỗi vị người tiêu dùng này là việc đầu tiên chúng ta phải làm. Khắc ghi phản hồi của khách hàng hàng. Nếu xử lý được thì xử lý luôn. Hoặc sau đó, Khi khách hàng đã nền tính trở về ta hoàn toàn có thể hỏi ai đã tiếp nhận sự việc của vị khách hàng này trước đó. Sau đó, yêu cầu khách hàng chờ trong tích tắc để xử lý. Xác minh lại sự việc với Tellerđã giải quyết và xử lý ngay cho KH.

——————————-1. TH 1 : quý khách đến mở tài khoản nhưng họ chạm mặt phải một số vấn đề do chứng tỏ thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy các bạn sẽ giải quyết cố gắng nào ( bạn của người tiêu dùng làm tại bank khác và quý khách hàng đến mở vì địa điểm đó sát nơi thao tác làm việc của khách hàng hàng?

=> Cách giải quyết tình huống 1: Nếu không tồn tại dấu hiệu nghi ngại (chỉnh sửa, số bị nhòe….) thì rất có thể cho KH làm giấy tờ thủ tục mở TK, tạo điều kiện cho KH giao dịch mau lẹ vì chúng ta của KH làm cho ở NH khác, giả dụ không đồng ý cho KH mở TK thì KH sẽ tới NH chúng ta mở TK. KH chọn NH mình bởi gần nơi thao tác làm việc của KH, dễ ợt trong thanh toán giao dịch là yêu thương cầu số 1 của KH. Vào trường hợp bạn cảm thấy không yên trung ương thì chuyển cho làm chủ để ra quyết định xem có mở thông tin tài khoản cho người sử dụng không.

Xem thêm: Trường Trung Cấp Tin Học Kinh Tế Sài Gòn, Trang Chủ

2. TH 2: Một người tiêu dùng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quy trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên cấp dưới quỹ kiểm chi phí thì thấy thiếu thốn một tờ và thông tin cho khách hàng biết nhưng mà KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó chi phí vừa rút từ bank khác đem về ngân sản phẩm nộp, sau khi NV quỹ phân tích và lý giải mà KH không đồng ý nên đã lập biên phiên bản nhưng KH ko ký.Nếu bạn là nhân viên cấp dưới quỹ thì sẽ xử lý ra sao nhằm rút khiếp nghiệm.

=> Cách giải quyết tình huống 2: Teller là người chịu trách nhiệm trong trường hòa hợp này ^^

Lý bởi vì : khi thu tiền quỹ thì nhân viên cấp dưới phải gồm trách nhiệm thông tin hướng dẫn người tiêu dùng trong quy trình kiểm đếm thu tiền với trong quá trình kiểm đếm phải gồm sự triệu chứng kiến của bạn .

Trước lúc kiểm đếm phải thông tin và đề cập nhở khách hàng phải cùng theo dõi quy trình kiểm đếm nhằm phát hiện nay sai sót. Chúng ta cũng có thể nói ” bây chừ chúng cháu triển khai kiểm đếm thu tiền, anh/chị/bác/cô theo dõi vào thiết bị đếm chi phí nhé ! “

Nếu trong quá trình kiểm đếm nhưng mà khách hàng ngừng theo dõi hoặc làm nào đấy ( nghe đt, cúi đầu xuống ) thì dừng công tác làm việc đếm lại, và thông báo với quý khách ” BÁc làm cho ơn theo dõi vào vật dụng đếm tiền, nhỡ có sai sót gì “. Khi khách hàng hàng để ý lại thì tiếp tục.

Tuy nhiên, là nhân viên bank thì các bạn phải làm cố cho dù người tiêu dùng mất triệu tập hay ntn đi chăng nữa. Đấy là nhiệm vụ và nhiệm vụ quá trình của bạn. Lắp thêm hai, người tiêu dùng là thượng đế.

Trong ngôi trường hợp cụ thể mà các bạn nói, ko nêu rõ, teller gồm nhắc nhở khách không. Mà lại dù đề cập nhở hay không nhắc nhở thì đó cũng là lỗi của Teller.

Khi phát hiện ra rủi ro( thiếu thốn tiền ) nếu đang nói khách tận mắt chứng kiến thì ok, trường hợp khách không tận mắt chứng kiến thì làm cho ầm –> càng vày lỗi của bạn. Xuất sắc nhất, cơ hội đó, chúng ta nên nhận trách nhiệm là sẽ không đảm bảo an toàn nguyên tắc kiểm kê khi gồm sự đo lường và tính toán của khách hàng hàng, sau đó, mời vào chống riêng để xử lý, nhằm tránh tác động tới chuyển động kinh doanh của ngân hàng tại thời khắc đó, xin lỗi quý khách vì sự phiến phức này với trưởng phòng sẽ trực tiếp giải quyết.

Cuối cùng,Lấy đoạn phim quay cảnh thu quỹ mang đến khách xem, và phân tích và lý giải lý vì thiếu hoàn toàn có thể là bởi vì bên ngân hàng bên tê gói thiếu thốn tiền.

3/ TH 3 : KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà thanh toán giao dịch viên nhầm lẫn tạo ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn đang xử lý tình huống này như vậy nao?.

=> Cách giải quyết tình huống 3: Nếu đột nhiên có fan gọi đt chửi mình nhưng mà là người sử dụng thì cứ ” dạ, vâng , dạ vâng ” thôi. Lắng nghe là phương pháp chữa vơi sự nổi nóng của bà khách, bao gồm nói gì nhưng mà mang ý ” chưa hẳn như khách nói ..” thì …Bùm !

Sau đó, nói :với trường vừa lòng của bác, con cháu sẽ tương tác với nhân viên ship hàng bác và cháu sẽ điện thoại tư vấn lại cho bác bỏ sau ít phút về sự việc này .Cháu hết sức xin lỗi bác về sự cố này ạh, cháu muốn bác cảm thông .

Sau khi người sử dụng cụp thứ thì hỏi han, rồi đúng hay sai thì tương tác nhân viên, tiếp đến gọi lại mang lại khách hàng, đính thiết yếu lại thông tin, nếu nhân viên cấp dưới đúng thì phân tích và lý giải khách hàng hiểu về chế độ của ngân hàng như thế ,còn nếu nhân viên sai thì xin lỗi.

4/ TH 4 : một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền kết thúc và đưa đến khách hàng, vì là nơi quen biết và cũng là quý khách lâu năm của ngân hàngnên vị khách hàng này dường như không kiểm lại chi phí mà chào nhân viên bank và ra về. Về cho nhà vị khách này mới mở chi phí ra đếm thì phát hiện nay trong cọc chi phí 100k tất cả một tờ 20k. Ngay lập tức lập tức, vị người tiêu dùng nổi giận cùng tức về tối đến ngân hàng mắng nhân viên là thao tác làm việc không trung thực, bank không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới bank gửi chi phí nữa. Theo các bạn thì vào trường vừa lòng này GDV phải xử lý thế nào ạ?=> Cách giải quyết tình huống 4: trường hợp trên trước hết chúng ta hãy nhận lỗi về phía mình trước vày đã ko kiểm đếm lại bó tiền đó mà đưa luôn cho KH. Bởi thế là sai qui định khi giao tiền mang lại KH. Chúng ta có thể xl KH như sau ” chúng em hết sức xin lỗi chị ước ao chị thông cảm, đó cũng là TH quan trọng xảy ra lần đầu bên em nên cũng tương đối thông cảm mang đến chị, một lần tiếp nữa chúng e xin lỗi về sự sai xót này e xin hứa đã ko có những chuyện này xảy ra lần tiếp nữa làm mất ý thức KH, chúng e sẽ bồi hoàn lại cục bộ số tiền đã thiếu mang đến c và bao gồm chút quà tặng ngay chị nhằm c vẫn nhớ cho NH e…” gần như vậy. đa phần ng ta mong muốn xem biện pháp nói, xin lỗi vậy nào để KH bớt giận thôi!

5/ TH 5 : khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện tại ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc đề nghị cắt góc hoặc đục một lỗ tờ tiền giả. Tuy vậy KH là có ý hy vọng xin lại tờ tiền kia nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn hay nộp tiền vào TK cùng hay mở sổ TK, GDVphải xử lý như vậy nào?

6/ TH 6 : người sử dụng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bởi CMND. Mặc dù CMND đăng kí trước đây của tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND new làm lại, không hợp với CMND cơ mà NH lưu giữ lại phải không rút được tiền. Quý khách hàng nổi cáu chửi bươi rằng “Tại sao tài chính tôi mà tôi ko được lấy??”, GDV cách xử lý thế nào?

=> Cách giải quyết tình huống 6: Nếu gặp mặt trường phù hợp đó, bản thân cần thêm một giấy nữa, chính là giấy điều chỉnh thông tin bên trên CMND vì chưng CA cấp. Nếu khách hàng xuất trình được thì làm cho giấy kiểm soát và điều chỉnh thông tin đến khách hàng tiếp nối cho người sử dụng rút chi phí bình thường. Nếu người tiêu dùng không xuất trình được, nhưng mã ID khác với mã ID mới mà khách hàng không nhớ mã ID cũ thì vẫn bắt buộc rút được tiền vì khối hệ thống sẽ không tìm kiếm ra được người sở hữu của công ty thẻ.

Nếu người sử dụng vẫn không có gì để chứng tỏ được số cũ mà vẫn làm gắt, NVGD đã cầm gắn thuyết phục không được thì nhờ gửi vào trưởng chống giải quyết, thông thường công dụng vẫn ko rút được chi phí vì không có gì chứng minh mình công ty thẻ. Dẫu vậy Trưởng Phòng giỏi GĐ trả lời họ đang thấy thoả mãn với ra về vui vẻ để xin giấy xác nhận đã điều chỉnh thông tin CMND. Với lần sau họ vẫn vui vẻ để GD với khách hàng.

7/ TH 7. Một người sử dụng VIP đùng một cái tới rút tiền để đưa sang ngân hàng khác có lãi vay cao hơn, GDV vẫn phải làm cái gi để giữ lại chân quý khách hàng này?

=> Cách giải quyết và xử lý tình huống 7: Đầu tiên là cười.

Thứ 2, mời VIP vào chống VIP, uống nước, nạp năng lượng kẹo.

Thứ 3, giảng đạo: tấn công vào hầu như khó khăn, ăn hại khi VIP rút. Ví dụ: giấy tờ thủ tục rườm rà, mất thời hạn (đánh vào thời gian), số tiền chênh chả là mấy (tính số tiền gắng thể); KH là VIP làm việc NH mình tuy vậy chưa chắc chắn đã là VIP khi đưa sang NH khác, sự hiểu biết, rất gần gũi không thể bằng ngân hàng mình; chỉ có khách VIP bắt đầu được tham gia chương trình chăm lo khách sản phẩm định kỳ, tặng ngay quà… (đánh vào tình + thể diện).Nếu lãi suất vay chênh hẹp lắm thì cũng rất có thể thương lượng với sếp bản thân để kiểm soát và điều chỉnh lãi suất cho người tiêu dùng (với điều kiện cân xứng với các điều khoản của hòa hợp đồng, phù hợp với hình thức của bank và NHNN).

Các bác VIP mà gặp mặt mấy bạn gái tươi xinh, ăn nói nhỏ tuổi nhẹ, xuôi xuôi là thay đổi ý tức thì ấy mà.Nếu VIP cứ nhất thiết rút thì bái bai VIP (tạm thời thất bại) tuy thế mà định kỳ phải gọi điện, gửi e-mail thăm hỏi, ra mắt tiện ích của ngân hàng mình nhằm câu khách hàng trở lại.