Vai Trò Của Chăm Sóc Khách Hàng

Marc Onetto là cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ người sử dụng tại Amazon.com đã từng tuyên bố: “Làm phần đa điều xuất sắc cho quý khách và họ sẽ tạo nên ra tiện ích cho chúng ta.”

Như vậy cũng phần nào thấy được tầm quan lại trọng của dịch vụ siêng sóc khách hàng vào mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt là khi ngân sách và các hoạt động marketing bị bão hòa, khách hàng bị nhồi nhét không ít thông điệp từ truyền bá thì dịch vụ khách mỗi ngày càng xác minh được vai trò đưa ra quyết định trong kinh doanh.

Bạn đang xem: Vai trò của chăm sóc khách hàng

Vai trò của dịch vụ chăm lo khách sản phẩm trong kinh doanh

Duy trì khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành

Chăm sóc khách hàng sẽ giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại bởi theo quan lại niệm của các doanh nghiệp hiện ni thì câu hỏi giữ chân một quý khách hàng cũ dễ thực hiện và tiết kiệm ngân sách hơn tương đối nhiều so với tra cứu kiếm một khách hàng mới. Và việc chuyên sóc khách hàng tốt sẽ giúp mang đến các doanh nghiệp dễ dàng thực hiện được điều này.

Khi chăm sóc khách hàng cũ tốt, tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ họ thì trên đây cũng chính là cách tạo ra các khách hàng trung thành trong những lần có nhu cầu và download hàng tiếp theo. Nhất là khi khách hàng ngày một khó tính, cân nhắc cẩn trọng trước mỗi quyết định mua hàng thì các doanh nghiệp càng ko thể coi nhẹ công đoạn siêng sóc khách hàng. Khi doanh nghiệp thể hiện sự siêng sóc khách hàng tốt sau khoản thời gian mua hàng cũng là thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Bán hàng là trò đùa với những bé số. Bạn càng có số lượng khách hàng tiềm năng lớn thì bạn càng dễ dàng chiến thắng bên trên thương trường. Và một trong những cách hiệu quả để ngày càng tăng số lượng khách hàng tiềm năng chính là nhờ dịch vụ khách hàng.

Theo một số nghiên cứu thì: Một quý khách hàng được vừa lòng họ đang nói với 4 fan khác. Một khách hàng không được thỏa mãn nhu cầu họ đang nói với 10 bạn khác hoặc những hơn. Điều đó có nghĩa lúc bạn siêng sóc một khách hàng tốt, khiến họ cảm thấy hài lòng cả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì cũng chính là cách tăng thêm độ uy tín của doanh nghiệp và thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng theo cấp số nhân.

Xem thêm: Bài Diễn Văn Khai Mạc Hội Nghị Cán Bộ Công Chức, Hội Nghị Cán Bộ Công Chức Năm 2019

Giảm chi phí khiếp doanh

Doanh nghiệp lúc thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng thì hiển nhiên sẽ giúp giảm thiểu chi phí marketing một cách đáng kể. Đó là các khoản bỏ ra phí để tìm kiếm quý khách mới trải qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, xin chào hàng nhằm thu hút khách hàng mới.

Theo như sự tính toán của các chuyên gia kinh tế thì: giá cả để đoạt được một người tiêu dùng mới vội 5 lần so với giá cả để gia hạn khách hàng có. Do vậy, nếu công ty làm xuất sắc công tác chăm sóc khách hàng và giữ được khách hàng hàng, chúng ta sẽ duy trì được một lượng người tiêu dùng tương đối ổn định định, nhờ đó tiết kiệm chi phí đáng kể ngân sách chi tiêu tìm kiếm người tiêu dùng mới.

Đồng thời, quan tâm khách hàng tốt, có tác dụng cho quý khách hàng hài lòng tức thì từ đầu sẽ giúp hạn chế được các ngân sách chi tiêu về mặt thời gian, công sức và tiền bạc trong thừa trình xử lý khiếu nại, vướng mắc của khách hàng hàng.

Vì những vai trò tích cực của dịch vụ khách hàng như vậy mà Zoran Vasiljev, người có quyền lực cao Điều hành Value Partners Dubai mang đến biết: “Trước đây, âu yếm khách hàng được xem như là chi phí cần thiết thì nay đang biến hóa yếu tố then chốt đưa ra quyết định sự thành công của doanh nghiệp”. Điều đó càng chứng tỏ rằng dịch vụ khách hàng là chính là vấn đề “sống còn” của doanh nghiệp.